سياسة الإسترجاع و الإلغاء

نحرص في Hijab VIP على رضاكم، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق متكاملة وجودة عالية في جميع منتجاتنا.

وفي حال رغبتم بإرجاع أي منتج، يُرجى قراءة الشروط التالية لضمان قبول طلب الاسترجاع:

أولاً: شروط الاسترجاع

لضمان تجربة تسوق مرضية، نقبل طلبات الاسترجاع فقط عند توفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتعرض لأي ضرر أو اتساخ.
أن يكون المنتج غير تالف كليًا أو جزئيًا وبكامل تغليفه الأصلي.
أن يُعاد المنتج بنفس حالته الأصلية، دون أي روائح (عطور أو بخور) أو خصل شعر.
أن يتم تقديم طلب الاسترجاع عن طريق خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
أن يتم تسليم المنتج لشركة الشحن بعد الحصول على بوليصة الاسترجاع من خدمة العملاء خلال الفترة المحددة.

ملاحظة: لا يمكن استرجاع أو استبدال العبايات أو الطلبات الدولية.

ثانيًا: المدة المسموح بها للاسترجاع

يتم قبول طلبات الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب فقط.
بالنسبة للمنتجات التالفة أو الخاطئة، يمكن الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون بحالتها الأصلية ولم تُستخدم.

ثالثًا: خطوات الاسترجاع

اتبع الخطوات التالية لإتمام عملية الاسترجاع بسهولة:

التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس آب على الرقم [966552811575+] خلال أوقات العمل (من السبت إلى الخميس، من الساعة 12:00 ظهرًا حتى 8:00 مساءً بتوقيت السعودية).
سيقوم فريقنا بإرسال بوليصة شحن إلكترونية لك عبر الواتس آب.
قم بطباعة البوليصة وإلصاقها على الطرد المراد استرجاعه.
سلّم الشحنة لأقرب فرع تابع لشركة الشحن المعتمدة خلال الفترة المحددة.
بعد استلام المنتج في مستودعنا، سيتم فحصه للتأكد من حالته، ثم تبدأ عملية استعادة المبلغ.

رابعًا: تكلفة الاسترجاع

يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج إلى المستودع (30 ريال سعودي)، وتُخصم من المبلغ المسترجع.
لا يتم استرجاع رسوم التوصيل الأصلية، ويتم استرجاع قيمة المنتجات فقط بعد خصم تكلفة الشحن (30 ريال سعودي).

خامسًا: الحالات التي يتم رفض الاسترجاع فيها

سيتم رفض طلب الاسترجاع وإعادة المنتج للعميل:

إذا وصل المنتج بغير حالته الأصلية، مثل: منتج مستخدم/منتج بلا تغليف أصلي/منتج ناقص أحد الملحقات.
إذا تم إرجاع المنتج بعد انتهاء المدة المحددة.

وفي هذه الحالات:

سادسًا: المدة الزمنية لاستعادة المبلغ

تتم عملية إعادة المبلغ إلى الحساب البنكي خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ وصول المنتج إلى مستودعاتنا.

ملاحظة: اعادة المبلغ تتم مباشرة من طرفنا بعد التأكد من حالة الطلب عند وصوله لنا، والفترة القصوى تتضمن اجراءات التحويل البنكية.

سابعًا: إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب وفق الشروط التالية:

خلال الساعة الأولى من الطلب مجانًا عبر حسابك في الموقع.
بعد مرور ساعة، تُطبق رسوم إلغاء (30 ريالًا) بشرط ألا يكون الطلب قد تم تجهيزه أو شحنه.
يتم الإلغاء بالتواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتس آب:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الواتس آب: [966552811575+]

ثامنًا: إلغاء طلب الاسترجاع

يمكنك إلغاء طلب الاسترجاع في أي وقت قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن، من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الواتس آب: [966552811575+]

تاسعًا: تتبع الشحنة

يمكنك تتبع حالة شحنتك بعد شحن الطلب في أي وقت عبر رقم التتبع المرسل إلى بريدك الإلكتروني.

عاشرًا: سياسة الاستبدال

لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر، ولكن يمكنك إرجاع المنتج وطلب منتج جديد عبر الموقع في طلب منفصل.

ملاحظات مهمة

-العبايات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.

-طلبات داخل المملكة: في حال عدم استلام الطلب من شركة الشحن، يتم خصم مبلغ الشحن + الاسترجاع وتحويل المبلغ المتبقي.

-طلبات خارج المملكة: في حال عدم استلام الشحنة، يتم خصم تكلفة الشحن والإرجاع من المبلغ المسترجع.

-قد يكون هناك اختلاف بسيط في درجات الألوان بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة.

-الخيوط الزائدة لا تُعد عيبًا مصنعيًا ويمكن قصّها بالمقص.

-قد تُطبق رسوم جمركية على الطلبات الدولية حسب أنظمة بلد المستلم.

-في حال عدم استلام الشحنة وإرجاعها، تُحسب رسوم (60 ريالًا) كإلغاء أو إعادة شحن للطلبات التي قيمتها 500 ريال فأكثر.